“Il cliente ha sempre ragione”: detto popolare? motto coniato da una mente imprenditoriale? No, è uno slogan pubblicitario degli inizi del 1900, ormai ampliamente ridimensionato. Oggi si può senza dubbio affermare che un cliente soddisfatto, coccolato e assecondato è...
La maggior parte dei manager, messi di fronte alla domanda “ che ne pensate del feedback come strumento aziendale?” e ad alcune possibili risposte, scelgono per la maggior parte quelle che indicano il feedback come momento aziendale costante e continuo, utile per la...
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