Il Customer Engagement è il Fidanzamento col Cliente?

Il Customer Engagement è il Fidanzamento col Cliente?

“Il cliente ha sempre ragione”: detto popolare? motto coniato da una mente imprenditoriale? No, è uno slogan pubblicitario degli inizi del 1900, ormai ampliamente ridimensionato. Oggi si può senza dubbio affermare che un cliente soddisfatto, coccolato e assecondato è...
Feedback a senso unico

Feedback a senso unico

La maggior parte dei manager, messi di fronte alla domanda “ che ne pensate del feedback come strumento aziendale?” e ad alcune possibili risposte, scelgono per la maggior parte quelle che indicano il feedback come momento aziendale costante e continuo, utile per la...